Politica de Retur
Potrivit dispozitiilor OUG 34/2014 privind protectia consumatorului la incheierea si executarea contractelor la distanta: "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului".
Conform OUG 34/2014, consumator este "orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanta Guvernului nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare"
*Exceptia de la OUG 34/2014 pe care INO STORE INTERNATIONAL SRL o acorda profesionistilor (adica orice persoana fizica sau juridica, publica sau privata) ce achiziționează produse vândute de INO STORE INTERNATIONAL SRL: drept de retur 30 zile de la achizitie pentru maximum 1 produs dintr-o categorie de produse; astfel, profesionistii pot comanda cu drept de retur produse pe care sa le testeze iar in cazul in care doresc, pot face retur in perioada mentionata.
Categorii de produse: birouri reglabile, cadre reglabile, scaune, tavi, brate, organizatoare cabluri, dulapuri, sertare, suporti monitor, covoare.
In vederea returnarii produselor, va rugam sa urmati urmatorii pasi:
1. Completarea formularul de retur
Ne puteti notifica intentia dumneavoastra de a returna un produs prin completarea formularului de retur sau prin orice alt mijloc electronic - email office@inostore.ro, prin telefon sau SMS.
2. Expedierea produsului catre noi
Coletul expediat catre noi trebuie sa contina produsul in ambalajul original nedeteriorat, impreuna cu toate accesoriile si o copie a facturii. Cheltuielile directe de returnare a produsului sunt suportate de cumparator, conform legii.
Primim doar colete pentru schimb de produse sau retur a caror plata de transport a fost efectuata de cumparator.
Datele folosite pentru retur:
Destinatar: Ino Store International SRL
Adresa: Str Valea Cascadelor nr 21, incinta depozite Pro-Mac, 061512, sector 6, Bucuresti
Contact: 0744700664
3. Rambursarea contravalorii produsului
Rambursarea contravalorii produsului catre client se face in termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificarii de retragere de la cumparator, prin virament bancar in contul cumparatorului dar nu inainte ca produsul sa ajunga la noi. Titularul contului in care se face transferul trebuie sa fie acelasi ca cel pentru care a fost emisa factura.
Conditii de retur
In situatia in care produsul primit de catre consumator nu este conform sau prezinta defecte, va rugam sa ne anuntati in cel mai scurt timp si noi vom organiza returul/schimbul. Cheltuielile de retur in acest caz vor fi acoperite de catre Ino Store. Cumparatorul poate opta pentru returnarea contravalorii produsului sau pentru schimbul cu un alt produs identic sau similar.
Pot fi returnare doar produsele aflate in stare perfecta, inclusiv accesoriile si cadourile incluse in pachetul initial. Acestea nu trebuie sa prezinte semne de uzura, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice sau electrice.
Transportul trebuie organizat astfel incat produsul sa ajunga la noi fara defecte. In cazul in care produsul ajunge deteriorat din orice motiv, vom face o evaluare a daunelor si ne rezervam dreptul de a returna partial contravaloarea produsului.
Conform OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retur produsele personalizate. (exemplu: blaturi de birou cu dimensiuni atipice, diferite de cele ofertate pe site, blaturi gravate)
Cum se calculeaza termenul de retur?
Perioada de returnare a unui produs expira in termen de 14 zile de la:
- ziua in care cumparatorul intra in posesia ultimului bun din comanda, in cazul in care comanda contine mai multe produse si livrarea lor se face separat
- ziua in care cumparatorul intra in posesia ultimei componente a produsului, in situatia in care produsul achizitionat este format din mai multe componente iar acestea se livreaza separat.